ACCOUNT MANAGER (AM)

Es un profesional del ámbito comercial o de las relaciones públicas, egresado de centros de formación o institutos profesionales, encargado de gestionar las cuentas claves de Intermedia para asegurar el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con los clientes.

Los objetivos de disponer del AM son:

  1. Diferenciar a Intermedia Latam de la competencia utilizando información técnica y comercial, y apoyándose en un ingeniero de preventas.
  2. Incrementar las ventas en su cartera de clientes.
  3. Aumentar el valor del equipo de servicios.
  4. Reforzar las relaciones con los clientes potenciales.
  5. Calcular las opciones de negocios con el cliente.
  6. Asegurar el progreso de las comunicaciones internas y externas con clientes.
  7. Estimular la organización de servicios con nuevas oportunidades de negocios.

Principales Responsabilidades:

  • Gestionar la Información:

El AM debe evaluar, analizar y sintetizar toda la información que obtiene de los futuros clientes y de la posible competencia.

  • Gestionar Relaciones Duraderas:

El AM debe identificar a aquellas personas que toman decisiones en la cuenta para influir en ellas. Esta función implica un contacto directo con los clientes potenciales para desarrollar buenas relaciones y asegurar que estas se mantengan en el tiempo de forma eficaz y positiva.

  • Gestionar las Cuentas:

El AM debe conseguir crear una diferenciación respecto a la competencia mediante la búsqueda permanente del aporte de valor a los servicios que Intermedia presta a sus clientes.

Debe diseñar y planificar los planes de acción que seguirá con cada cuenta que se le encargue, debe hacerse indispensable para que los clientes busquen su apoyo, debe entender a los clientes y lo que ellos quieren.

  • Gestionar las Comunicaciones de los Proyectos y los Equipos:

El AM debe saber comunicarse de manera efectiva, debe convertirse en un mediador cuando surjan problemas entre los clientes y los profesionales de Intermedia, debe dirigir la situación con actitud positiva para que no origine una ruptura de las relaciones. 

Funciones:

  1. Desarrollar la cartera de clientes de la empresa y mantenerla actualizada en el CRM.
  2. Crear propuestas de valor para los clientes con los distintos productos de software que representa la empresa y los servicios TI disponibles.
  3. Coordinar con las área de servicios el apoyo a las preventas con clientes potenciales.
  4. Desarrollar la Proyección (Forecast) de ventas comprometido con la Gerencia General.
  5. Realizar el levantamiento de las necesidades de cada cliente.
  6. Realizar el seguimiento de Prospectos y Leads de clientes.
  7. Asegurar que los acuerdos comerciales que la empresa mantiene con los distintos partners de negocios estén al día y actualizadas.
  8. Asegurar que las licencias de software vendidas estén al día y actualizadas.
  9. Mantenerse vigente y actualizado de los cambios que realicen los proveedores al software que representa la empresa.
  10. Coordinar la capacitación comercial de los productos, servicios y soluciones que representa y vende la empresa.
  11. Reportar semanal y mensualmente el cumplimiento del plan de visitas a clientes nuevos y actuales. 

Competencias:

  1. Comunicación fluida a todo nivel.
  2. Liderazgo.
  3. Organización y planificación.
  4. Trabajo en equipo.
  5. Trabajo bajo presión.
  6. Sólidos valores personales y profesionales.
2019-03-13T13:15:02+00:00marzo 6th, 2019|Categories: Marketing & Ventas|