Es un profesional del ámbito comercial o de las relaciones públicas, egresado de centros de formación o institutos profesionales, encargado de gestionar las cuentas claves de Intermedia para asegurar el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con los clientes.
Los objetivos de disponer del AM son:
- Diferenciar a Intermedia Latam de la competencia utilizando información técnica y comercial, y apoyándose en un ingeniero de preventas.
- Incrementar las ventas en su cartera de clientes.
- Aumentar el valor del equipo de servicios.
- Reforzar las relaciones con los clientes potenciales.
- Calcular las opciones de negocios con el cliente.
- Asegurar el progreso de las comunicaciones internas y externas con clientes.
- Estimular la organización de servicios con nuevas oportunidades de negocios.
Principales Responsabilidades:
- Gestionar la Información:
El AM debe evaluar, analizar y sintetizar toda la información que obtiene de los futuros clientes y de la posible competencia.
- Gestionar Relaciones Duraderas:
El AM debe identificar a aquellas personas que toman decisiones en la cuenta para influir en ellas. Esta función implica un contacto directo con los clientes potenciales para desarrollar buenas relaciones y asegurar que estas se mantengan en el tiempo de forma eficaz y positiva.
- Gestionar las Cuentas:
El AM debe conseguir crear una diferenciación respecto a la competencia mediante la búsqueda permanente del aporte de valor a los servicios que Intermedia presta a sus clientes.
Debe diseñar y planificar los planes de acción que seguirá con cada cuenta que se le encargue, debe hacerse indispensable para que los clientes busquen su apoyo, debe entender a los clientes y lo que ellos quieren.
- Gestionar las Comunicaciones de los Proyectos y los Equipos:
El AM debe saber comunicarse de manera efectiva, debe convertirse en un mediador cuando surjan problemas entre los clientes y los profesionales de Intermedia, debe dirigir la situación con actitud positiva para que no origine una ruptura de las relaciones.
Funciones:
- Desarrollar la cartera de clientes de la empresa y mantenerla actualizada en el CRM.
- Crear propuestas de valor para los clientes con los distintos productos de software que representa la empresa y los servicios TI disponibles.
- Coordinar con las área de servicios el apoyo a las preventas con clientes potenciales.
- Desarrollar la Proyección (Forecast) de ventas comprometido con la Gerencia General.
- Realizar el levantamiento de las necesidades de cada cliente.
- Realizar el seguimiento de Prospectos y Leads de clientes.
- Asegurar que los acuerdos comerciales que la empresa mantiene con los distintos partners de negocios estén al día y actualizadas.
- Asegurar que las licencias de software vendidas estén al día y actualizadas.
- Mantenerse vigente y actualizado de los cambios que realicen los proveedores al software que representa la empresa.
- Coordinar la capacitación comercial de los productos, servicios y soluciones que representa y vende la empresa.
- Reportar semanal y mensualmente el cumplimiento del plan de visitas a clientes nuevos y actuales.
Competencias:
- Comunicación fluida a todo nivel.
- Liderazgo.
- Organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Trabajo bajo presión.
- Sólidos valores personales y profesionales.